Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Domitile, buscamos garantir a sua total satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é simples, prática e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Desistência ou Arrependimento

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O perfume deve estar em sua embalagem original e totalmente lacrado.
Restrição: Não realizamos trocas de produtos com o lacre violado ou já borrifados.

2. Defeito de Fabricação

Prazo: Comunicação imediata após a identificação do problema.
Exemplos: Falhas no borrifador, vazamentos ou frasco danificado no transporte.
Análise: O produto passará por uma avaliação técnica da nossa equipe.

3. Logística e Envio

Custo: O frete de retorno é totalmente por nossa conta.
Método: Você receberá um código de logística reversa para postagem nos Correios.

4. Opções de Reembolso e Crédito

Após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição, você poderá escolher:

Vale-Troca: Crédito no site para uma nova compra.
Estorno via PIX: Devolução do valor diretamente na sua conta bancária.
Estorno via Cartão: O prazo para o crédito em fatura depende exclusivamente da política da sua operadora de cartão, podendo levar até 30 dias.

5. Como Solicitar

Canal: Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp.
Dados: Informe o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.
Retorno: Nossa equipe analisará o seu caso e responderá em até 5 dias úteis.